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优质护理服务加强月工作总结

2020-10-17浏览:784

2017年推进优质护理服务工作总结

优质护理服务工作的核心是做到以“以病人为中心”,而要达到这个目标,就要改变现有的护理模式,真正做到落实基础护理,提升专科护理,改善护理服务,密切护患关系,为患者提供满意的护理服务。今年主要做了一下几个方面的工作。

一、转变观念

进一步转变观念,我们医院参加了“做一名病人信赖的护士”征文比赛,共收集征文227篇,李育柯、韩冰洁获得优秀奖,在全体护士会议上进行了颁奖和表彰。激励了我们科室护理人员提高服务意识,转变服务观念,坚持树立以病人为中心的服务理念。

二、整体护理管理小组按时开展工作

整体护理领导小组及时指导和督促科室的工作协调,解决在整体护理工作中存在的问题;除了平时不定时检查外,于八月份集中进行了为期四轮的专项督导,使全体护士更加深入理解了责任制护理工作的内涵和重要性,真正做到了“以病人为中心”,一切从病人出发,改变了功能制的护理模式。

三、加强学习,提高人员素质

1、组织我科人员学习,参加科室培训,医院组织业务学习和继续教育,提高自己的理论水平和业务能力,响应医院号召优质护理服务护士站前移工作模式,结合护士长外出学习内容制定本科室优质服务工作计划和护士站前移工作计划和措施。

2、护士长参加培训,普及知识。科室组织培训责任制整体护理相关内容。使全科护理人员树立“以病人为中心”的整体护理理念;

3、按照分层级护士培训考核计划,扎实落实,提高护理人员专业素质,保证患者安全。

四、责任制整体护理

1、制定责任制整体护理实施方案,按照实施方案开展工作。

2、制定护士站前移时间表,按照时间节点推进工作。

3、实行责任制分组护理,将病房护士分成3组,由学历高或有经验的高年资护士任组长,每名护士负责一定数目的病人4、本着“以病人为中心”这一宗旨,掌握病人需要的特点、时间规律,科学排班、弹性排班、按职上岗。

5、重新修订护理人员岗位职责,明确分工与职责,避免不必要的护理差错。

7、落实分级护理制度,严格按护理级别落实基础护理内容。

8、及时指导工作开展,及时进行检查督导,集中进行工作质量考评。

五、转变服务模式,以护理程序为指南,为患者提供全程服务,改善护患关系

1认真进行入院指导和健康宣教,实施以病人为中心的系统化整体护理。

2.认真做好每项操作前告知、术前随访,及时提供专业护理指导,如饮食指导、锻炼指导、药物指导、病情介绍等。加强与患者的交流,减轻患者的紧张焦虑情绪。

3详细的出院指导:护士详细介绍出院后的注意事项、复诊的时间、药物服用的剂量、时间及注意事项。

5护士站前移,使护士有更多时间为患者服务,做到连续、全程、专业的临床照护,加强巡视病房,增进护患交流,为患者解决问题,关心患者,提高治愈率。

六、严把护理质量关,加强护理质控

1、制定整体护理工作标准规范,运用护理程序、评估、确立护理问题,制定护理计划,实施护理措施和进行效果评价;

2、全面落实基础护理,提高专业水平,全面提高护理质量。

八、延伸护理服务

2017年开展电话回访业务,及时对出院患者进行电话随访,建立相关专科微信群,及时进行健康知识宣教和指导,全年共进行电话随访5234余人次,很好的拉近了护患之间的关系,架起了护患沟通的桥梁。

虽然做了一些工作,但是也存在一些问题,例如科室服务特色不突出,没有打出自己的品牌,在明年的工作中,会进一步改进。

外一科20171230

优质护理服务工作总结120xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。

一、加强领导,开展宣传

1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理,强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。

4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。

6、积极招聘护士,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。

四、突出重点,拓展

1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。

3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。

6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度。

五、协调职能部门,实施垂直管理

积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。

六、依法执业,保障安全

1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。

七、加强培训,提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。

八、加强监控,保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。

九、制定预案,提高应急能力

1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。

2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施。通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机。

十、初步取得的成绩

1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。

2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。

3、护理内容改变:治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变:弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。

十一、存在问题

1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直管理不到位。

4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

下一步,我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作,稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细。

总之,“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是:让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

优质护理服务工作总结2为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动,在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下,眼科也积极成为优质护理服务示范病区,开展优质护理服务,现将总结如下:

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